Regulamin serwisu internetowego Respect Energy

Obowiązujący od dnia 9.09.2024 r.

Wstęp

1. Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie internetowym www.respectenergy.pl.

2. Właścicielem i świadczącym usługi w ramach serwisu internetowego dostępnego pod adresem: www.respectenergy.pl jest Respect Energy Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie (00-203), przy ulicy Bonifraterska 17, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000759658, posiadająca NIP: 8762459238, REGON: 341470612, z kapitałem zakładowym w wysokości 6 158 600,00 zł; Koncesja na obrót energią elektryczną na okres od 1 września 2014 roku do 1 września 2029 r. Decyzja Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki nr OEE/796/23331/W/DRE/2014/ŁG.

Definicje

1. Regulamin – regulamin serwisu internetowego dostępnego pod adresem: www.respectenergy.pl.

2. Respect Energy - Respect Energy Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie (00-203), przy ulicy Bonifraterska 17, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000759658, posiadająca NIP: 8762459238, REGON: 341470612, z kapitałem zakładowym w wysokości 6 158 600,00 zł; Koncesja na obrót energią elektryczną na okres od 1 września 2014 roku do 1 września 2029 r. Decyzja Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki nr OEE/796/23331/W/DRE/2014/ŁG.

3. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem: www.respectenergy.pl, za pośrednictwem której dostępne są Usługi objęte Regulaminem.

4. Użytkownik – każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Serwisu.

5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Respect Energy czynności prawnej (np. zawarcia umowy) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Klient – Konsument korzystający z możliwości zawarcia Umowy za pośrednictwem Serwisu.

7. Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Respect Energy za pośrednictwem Serwisu.

8. Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta lub E-BOK – elektroniczny system obsługi klienta dostępny w Serwisie po zarejestrowaniu. Warunki świadczenia tej usługi objęte są oddzielnym regulaminem.

9. Asystent webowy - współpracujący z Serwisem chatbot (program komputerowy funkcjonujący przy wsparciu sztucznej inteligencji) oferujący pomoc na kolejnych etapach wypełniania formularza przez Użytkownika poprzez prowadzenie konwersacji z Użytkownikiem.

10. Umowa – umowa sprzedaży lub świadczenia usług, zawierana za pośrednictwem Serwisu pomiędzy Klientem a Respect Energy, której przedmiotem może być w szczególności: sprzedaż energii elektrycznej oraz świadczenie usług dystrybucji.

Rodzaj i zakres świadczonych usług

1. Wszystkie informacje zawarte w Serwisie mają charakter ogólnej informacji handlowej, mającej przybliżyć Użytkownik działalność i ofertę handlową Respect Energy. Informacje te nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

2. Usługami dostępnymi w Serwisie, które nie wymagają rejestracji są w szczególności:

1. dostęp do materiałów i informacji (tekstów, zdjęć, grafik, danych itd.) zamieszczanych w Serwisie;

2. formularze kontaktowe oraz formularze internetowe umożliwiające nawiązywanie kontaktu oraz składanie zapytań;

3. Asystent webowy (chatbot);

4. elektroniczne podpisanie Umowy,

5. newsletter.

3. Usługami dostępnymi dla Użytkownika dopiero po rejestracji w Serwisie są w szczególności:

1. Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta.

4. Respect Energy zastrzega możliwość zmiany zakresu Usług udostępnianych w Serwisie, w szczególności poprzez jego rozszerzenie.

Warunki świadczenia usług

1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania z Serwisu, Użytkownicy powinni: dysponować urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów znajdujących się na stronie internetowej (zalecane Mozilla FireFox 20.X lub jej nowszej wersji, Apple Safari 5.X (tylko wersja dla MacOS) lub jej nowszej wersji, Google Chrome 23.X (tylko wersja dla MS Windows) lub jej nowszej wersji lub Microsoft Edge (wersja z 2024 r. lub jej nowszej wersji) albo przeglądarki kompatybilnej z włączoną obsługą JavaScript i cookies.

2. W celu korzystania z Usług dostępnych w Serwisie konieczne jest posiadanie przez Klienta poczty elektronicznej oraz numeru telefonu.

Prawa i obowiązki stron umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Korzystając z Usług, Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu. Usługi świadczone w Serwisie przeznaczone są dla osób pełnoletnich.

2. Usługi udostępniane są w Serwisie nieodpłatnie.

3. Możliwość zawarcia Umowy za pośrednictwem Serwisu przysługuje wyłącznie Konsumentom.

4. Zawarcie Umowy następuje w momencie złożenia podpisów przez Klienta oraz Respect Energy.

5. Respect Energy zobowiązuje się do stałego i nieprzerwanego świadczenia Usług, za wyjątkiem przerw wynikających z konserwacji i modyfikacji Serwisu.

6. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym i inne wykorzystywanie Usług w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami, w celach komercyjnych lub naruszających uzasadnione interesy Respect Energy. W przypadku takich zachowań Użytkownika, Respect Energy ma prawo do zablokowania Użytkownikowi dostępu do Usług. Respect Energy nie ponosi odpowiedzialności za takie działania Użytkownika.

7. Respect Energy nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Użytkownika nieprawdziwych, nieprawidłowych, niekompletnych informacji, w szczególności w przypadku podania danych osób trzecich bez ich zgody lub wiedzy. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki takiego działania.

Bezpieczne korzystanie z Serwisu

1. Respect Energy zapewnia korzystanie przez Użytkownika z Usług, w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych do treści przekazu składającego się na tę Usługę.

2. Użytkownik zobowiązany jest do ochrony informacji umożliwiających jego identyfikację w Serwisie.

3. Poza zagrożeniami wynikającymi z zainfekowania systemu informatycznego, wśród możliwych zagrożeń znajdują się także ataki hackerów. Usługodawca oświadcza, iż stosuje zabezpieczenia mające na celu uniemożliwienie lub znaczne utrudnienie włamania się do systemu Respect Energy.

4. Świadczenie Usług odbywa się z wykorzystaniem protokołu SSL (strony internetowe rozpoczynające się od https://, tj. szyfrowana wersja protokołu HTTP), dzięki któremu nie ma możliwości przejęcie czy zmiany danych przesyłanych w ramach szyfrowanego połączenia.

5. Dla zachowania bezpieczeństwa korzystania z Serwisu, zaleca się, aby urządzenie, z którego korzysta Użytkownik posiadało w szczególności:

1. system antywirusowy z najnowszą wersją definicji wirusów i uaktualnień. Zaleca się, aby program antywirusowy był stale aktualizowany, niezwłocznie po ukazaniu się aktualizacji możliwych do zainstalowania;

2. skuteczną zaporę bezpieczeństwa (firewall);

3. zainstalowane wszystkie dostępne aktualizacje systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej, które dotyczą bezpieczeństwa;

4. aktywowaną funkcję akceptacji plików cookies oraz Java Script w przeglądarce internetowej;

5. oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF.

Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Wraz z dokonaniem jakiejkolwiek czynności w Serwisie przez Użytkownika (np. przeglądanie zamieszczonych materiałów) dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną i jest to równoznaczne z akceptacją Regulaminu.

2. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony.

3. Umowa o świadczenie usług rozwiązuje się automatycznie na skutek zaprzestania korzystania z Serwisu.

Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje dotyczące udostępnionych Usług Użytkownik może składać:

1. na adres e-mail: bok@respect.energy lub,

2. na adres Respect Energy S.A., ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa lub,

3. telefonicznie (pod numerem telefonu: 222925250).

2. O rozpatrzeniu reklamacji Respect Energy poinformuje Użytkownika pisemnie na adres wskazany w zgłoszeniu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w terminie do 14 dni od dnia jej przyjęcia.

Przetwarzanie danych osobowych

1. W ramach świadczenia usług drogą elektroniczną w Serwisie, Respect Energy przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie i na warunkach określonych obowiązującymi przepisami prawa oraz opisanymi w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://respectenergy.pl/polityka-prywatnosci

2. Administratorem Danych Osobowych jest Respect Energy Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa. Kontakt z Administratorem jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem pbi@respect.energy lub pisemnie przesyłając korespondencję na adres siedziby Respect Energy.

3. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, do ich poprawiania, do wstrzymania ich przetwarzania, oraz do żądania ich przeniesienia lub usunięcia. Użytkownik ma również prawo w każdej chwili wycofać wszelkie zgody wyrażone za pośrednictwem stron Respect Energy. Użytkownik może realizować prawo wglądu oraz prawo do modyfikacji danych korzystając z konta w Serwisie.

4. Respect Energy może powierzyć przetwarzanie danych osobowych innym podmiotom w celu i zakresie wymaganym dla prawidłowej realizacji Usługi, na potrzeby której zostały zebrane.

Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa, w tym prawa autorskie i prawa własności przemysłowej do Serwisu, a także jego poszczególnych elementów tekstowych, graficznych, zdjęć, materiałów audiowizualnych, aplikacji, programów, narzędzi, baz danych i znaków towarowych, stanowią własność Respect Energy lub podmiotu trzeciego współpracującego z Respect Energy.

2. Korzystanie z Serwisu, nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do utworów, baz danych, programów, narzędzi i znaków towarowych i logotypów w nich zawartych.

3. Użytkownik może korzystać z Serwisu w ramach dozwolonego użytku osobistego, wyznaczonego przez przepisy prawa oraz Regulamin. Jakiekolwiek korzystanie z materiałów umieszczonych w Serwisie wykraczające poza dozwolony użytek osobisty bez pisemnej zgody Respect Energy oraz poza granice dozwolone prawem jest zabronione.

Postanowienia końcowe

1. 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego ogłoszenia. Ogłoszenie następuje przez umieszczenie niniejszego Regulaminu w Serwisie.

   2. Regulamin jest udostępniony Użytkownikowi nieodpłatnie w Serwisie oraz na żądanie Użytkownika zostanie wysyłany na wskazany przez niego adres e-mail w formie umożliwiającej Użytkownikowi jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie na komputerze lub innym urządzeniu końcowym.

   3. We wszelkich sprawach związanych z korzystaniem z Serwisu (z wyłączeniem reklamacji), Użytkownicy mogą kontaktować się z Respect Energy za pośrednictwem bok@respect.energy.

   4. Respect Energy ma prawo zmienić Regulamin w razie dodania nowych funkcjonalności, wprowadzenia nowej wersji Serwisu oraz zmiany mających zastosowanie przepisów prawa.

   5. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani 14 dni przed datą jej wprowadzenia poprzez umieszczenie na stronie www.respectenergy.pl nowej treści Regulaminu. Użytkownicy zarejestrowani zostaną dodatkowo poinformowani o zmianie Regulaminu na adres e-mail podany przy rejestracji.

   6. Użytkownik, który nie zgadza się na zmiany, jest uprawniony do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym.

   7. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu rozpatrywane będą przez właściwy sąd powszechny.